コンタクトセンターパフォーマンスを可視化、そして向上へ
Sylphina（シルフィナ）はカスタムブラウザフォンやリアルタイムダッシュボードなどを備えたAmazon Connect拡張・補完サービスです。
Sylphina（シルフィナ）はカスタムブラウザフォンやリアルタイムダッシュボードなどを備えたAmazon Connect拡張・補完サービスです。
Amazon Connectの標準機能を拡張・補完する様々な機能を実装しています。
リアルタイムダッシュボード・ヒストリカルレポートによるコンタクトセンターの管理・分析が可能です。
自社製品のためお客様のご要望に合わせたカスタマイズ・サポートが可能です。
Sylphinaはコンタクトセンターの業務効率化とパフォーマンスの分析を可能にする各種機能を提供します。
Amazon Connectに登録されているエージェントのステータスをいつでも見られるエージェントリストを提供します。
コンタクトセンター全体やキューごとのリアルタイムな稼働状況やエージェントの状態がリアルタイムに更新されるダッシュボードを提供します。
Elasticsearchと連携し、ヒストリカルなデータの分析が可能なダッシュボードを提供します。
Amazon Connect標準CCPの機能に加え、発信番号選択や、通話履歴・キューステータスの一画面表示を提供します。
エージェントのステータスとその経過時間をリアルタイムに更新します。エージェントの検索や、リストからの発信、転送も可能です。
Amazon Connectからリアルタイムに収集したデータをグラフや表に出力した分析しやすいダッシュボードです。レイアウトの変更やダッシュボードの新規作成により、目的に即した表示が可能です。
Elasticsearchと連携し、ヒストリカルデータのグラフを埋め込み表示します。Elasticsearchでサポートされるダッシュボードの機能を利用した分析が可能です。
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